Datos de Identificación

Bienvenido a la página web de NutractiveCL SpA, empresa dedicada a ofrecer servicios Nutricionales y de Entrenamiento.

Nombre Comercial: NutractiveCL SpA

RUT: 77.110.952-7

Teléfono de Contacto: +56 9 4070 6286

Correo Electrónico: contacto@nutractive.cl

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Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los siguientes puntos:

1. Consultas Nutricionales (Presencial y Online)

• Agendamiento: Las horas se reservan mediante el pago previo del servicio.

• Cancelaciones y Reagendamiento: Se permite reagendar con un mínimo de 24 horas de anticipación. Cancelaciones fuera de este plazo o la inasistencia no darán derecho a reembolso ni reposición de la sesión.

• Vigencia: Los planes nutricionales y pautas entregadas tienen una validez de seguimiento según el plan contratado. Tras 3 meses de inactividad por parte del paciente, se deberá realizar una nueva evaluación completa.

• Exámenes de Laboratorio: Es responsabilidad del paciente proveer exámenes actualizados para un análisis clínico seguro y preciso en la modalidad online.

2. Servicio de Entrenamiento (Nutractive Unity)

• Suscripción: El servicio funciona bajo un modelo de suscripción mensual o trimestral. El acceso a la planificación en TrainingPeaks se activa tras la confirmación del pago y la recepción del formulario de ingreso.

• Responsabilidad de Salud: El usuario declara estar en condiciones físicas aptas para realizar ejercicio. Nutractive Unity no se responsabiliza por lesiones derivadas de una ejecución técnica incorrecta o por omitir información médica relevante en la ficha de ingreso.

• Ajustes de Carga: El entrenador se reserva el derecho de ajustar las cargas de trabajo basándose en los indicadores de fatiga, sueño y estrés reportados por el usuario para garantizar su seguridad.

3. Pagos y Reembolsos

• Métodos de Pago: Todas las transacciones se realizan de forma segura a través de Mercado Pago.

• Política de Reembolso: Una vez enviada la pauta nutricional o cargada la planificación de entrenamiento en la plataforma, no se realizarán reembolsos debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio de propiedad intelectual.

• Descuentos: El 15% de descuento en entrenamiento es exclusivo para pacientes con su plan nutricional vigente. Si el paciente cesa su asesoría nutricional, la renovación de entrenamiento volverá a su valor base.

4. Responsabilidad de Plataformas Externas y Pagos

Nutractive y Nutractive Unity utilizan servicios de proveedores externos de alta fidelidad para la gestión de pagos y el seguimiento deportivo. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta que:

• Gestión de Pagos: Todos los pagos y transacciones financieras se realizan exclusivamente a través de Mercado Pago. NutractiveCL no almacena ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjeta de crédito o claves de seguridad. Cualquier inconveniente derivado de la pasarela de pago (rechazos, cargos duplicados o errores en la transacción) es responsabilidad de la plataforma financiera y deberá ser gestionado directamente con dicha entidad.

• Seguimiento y Software: La planificación de entrenamiento se entrega y monitorea a través de la plataforma TrainingPeaks. Mientras que el informe antropométrico se envía a través de 5componentes.  El correcto funcionamiento técnico de estas aplicaciones, el soporte de software y la sincronización con dispositivos externos (relojes inteligentes, sensores, etc.) son responsabilidad de cada una de ellas. NutractiveCL no se hace responsable por caídas del sistema, pérdida de datos dentro de la aplicación o fallas técnicas del proveedor.

• Privacidad en Terceros: Al utilizar estos servicios, el usuario también se sujeta a las políticas de privacidad y términos de uso propios de Mercado Pago y TrainingPeaks. Te recomendamos revisar sus condiciones para entender cómo gestionan tus datos personales.